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Trámites |
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Call Center |
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Módulos de atención |
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Maxcom TV |
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Requisitos |
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Información de MaxcomTV |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Contratación de Maxcom TV |
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Copia de identificacion oficialComprobante de domicilioContrato foliadoFirma de pagaré anexo a contratoAutorización de reporte de buró de créditoFirma en orden de servicio |
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Alta, baja o cambio de planes |
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Saldo pagadoConfirmación de nombre de titular o parentescoConfirmación de numero telefonico y domicilio |
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Agendar Citas de Instalación |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilioCopia de su contrato firmado |
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Información de servicios contratados |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Recepción de pagos |
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Telefono Número de cuenta o nombre del titular del servicioFormas de Pago:
Efectivo, Tarjeta de Crédito y débito, Cheques a nombre de:”Maxcom Telecomunicaciones, S.A. de C.V.” |
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Consulta de saldos, referencia bancaria, convenios de pago |
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Telefono Número de cuenta o nombre del titular del servicio |
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Aclaraciónes (PPV, VOD, saldos, planes) |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Incremento, decremento, baja, alta o cancelacion de Límite de crédito |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Información de costos de equipos y planes para compra |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Contrato de Cargos recurrentes a Tarjeta de Crédito |
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ID oficial de tarjetahabienteTarjeta de Crédito (copia)Formato de cargo a Tarjeta de Crédito |
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Cancelación de Ordenes de Servicio (instalación, Reubicación DIT, Cableado adicional, equipo telefonico, servicio de Maxcom tV Cambios de domicilio |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Quejas (servicios, personal) |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Entrega de copia de Factura |
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Confirmación de nombre de titular o parentescoConfirmación de numero telefonico y domicilioID del titular |
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Solicitud de envio de copia de factura por MESAJERIA |
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Saldo pagado ANTERIOR o saldo vencido no mas de 8 dias Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Cambios de Domicilio |
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Saldo pagadoID oficial del titularCarta poder en caso de que no pueda venir el titularComprobante |
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Cancelación de servicios |
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Confirmacion de nombre de titular o parentescoConfirmación de numero telefonico y domicilioID del titularCarta de solicitud de baja |
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Trámites de Cesión de derechos |
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ID oficial de ambas personasFormato de cesión firmadoSaldo pagado |
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Creación y/o cambio de "CODIGO DE SEGURIDAD" y/o NIP |
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Confirmación de nombre de titular o parentescoConfirmación de numero telefonico y domicilio SOLO SI ES POR PRIMERA VEZ |
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Reactivación del servicio (cuenta la corriente) |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Creacion de claves "Bills On Line" para consulta de factura por internet |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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Información de cambio de decodificador por garantía |
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Confirmación de nombre de titular o parentesco Confirmación de numero telefonico y domicilio |
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servicio.clientes@maxcom.com.mx
