Preguntas Frecuentes
QUE ES MAXCOM TV  ¿Qué me ofrece Maxcom TV? ¿Por qué Maxcom TV es diferente que la competencia? Maxcom TV cuesta lo mismo que la competencia ¿Por qué debo creer que es mejor? Maxcom TV tiene menos canales, que la competencia ¿por qué debería tomar la decisión de contratarlos?FUNCIONES BASICAS DE MAXCOM TV La TV no enciende El control remoto no funciona No hay audio al ver los canales de TV ¿Puedo aumentar el audio que estoy recibiendo? No hay audio en las bocinas del centro o de sonido envolvente del sistema de cine en casa conectado al televisor. ¿Cómo funciona el bloqueo de contenido con restricción para menores? ¿Me puede piratear alguien mi señal? EQUIPAMIENTO Y COSTOS ¿Cuál es la garantía del módem y de los decodificadores? ¿Cómo aplica en renta, compra y comodato? ¿Hay plan forzoso de contratación para los planes de programación? (Para hacer down-grade de plan) ¿El plazo forzoso que aplica para Maxcom TV se renovará para voz y Speedimax? (migración a combo) ¿Qué documentos se llenan en la contratación de Maxcom TV?PAGOS POR EVENTO Y VIDEOCLUB ¿Con cuanta anticipación puedo contratar un PPE? ¿Tiene algún límite de crédito el servicio? ¿Cómo puedo quitarle el límite de crédito a mi servicio? ¿Si por error se presiona por varias veces el PPE de una película se cobra el número de veces que se presione?FUNCIONES AVANZADAS DE MAXCOM TV ¿Cómo funciona el disco duro del decodificador avanzado y que requiero para tenerlo? ¿Cómo funciona la pausa en tiempo real y como regreso a la transmisión normal? ¿Si estoy grabando y pongo pausa, se graba esta pausa? ¿Cómo grabo dos canales al mismo tiempo? ¿Cómo puedo grabar un canal mientras veo otro? ¿Puedo grabar una película de Pago por evento o de cualquier canal en el equipo?PROGRAMACIÓN Y CONTENIDO ¿Cuándo estarán disponibles los canales XXXXXX XXXXXXX? Quisiera saber si van a tener exclusivas de programación. ¿Tienen descuento por pago oportuno?, por que Sky si lo maneja. ¿Cuando van a tener canales interactivos? ¿Existen restricciones para la televisión de High Definition? ¿Puedo rentar temporadas completas de series de televisión? ¿Puedo contratar en Videoclub sagas completas de películas? ¿Maxcom TV es compatible con Ti Vo? Maxcom tendrá una revista mensual como Megacable / Sky? ¿Dónde puedo ver la Guía de Programación? Si contrato una película ¿Cuántas veces la puedo ver? ¿Cuánto tiempo después de que una película aparece en el cine estará disponible en Maxcom TV?CONEXIONES ¿Podré tener varios televisores conectados con Maxcom TV? ¿La TV principal y adicional pueden tener planes iguales? Ejemplo: MaxTotal en ambas. ¿Qué es una televisión adicional? ¿Es lo mismo que una televisión esclava? ¿Se ve la misma programación? ¿Cuesta lo mismo una televisión adicional que una televisión esclava? ¿Cuál es el límite de TV por casa? ¿Hay algún orden en específico en que deba prender los equipos? ¿Tengo que conectarlo a un regulador? ¿Qué pasa si apago el regulador con el equipo conectado? ¿Puede afectar que tenga conectado el equipo a un multicontacto? ¿Puedo conectar el modem a mi computadora? ¿Puedo conectar el equipo decodificador a mi computadora? ¿Sirve mi parabólica al mismo tiempo que mi equipo decodificador? ¿Considerando que yo conectara al modem un servicio de voz sobre IP mi computadora y el servicio de Maxcom TV, se degradará alguno de ellos? ¿Si no tengo una televisión con entradas RCA como lo conecto? ¿Puedo conectarle audífonos al equipo de Maxcom TV? Si quiere saber la mejor forma de conectar su decodificador a otro tipo de aparatos de alta tecnología; haga click aquí.MAXCOM TV CON OTROS SERVICIOS MAXCOM ¿Qué opciones de pago tengo? Ya tengo uno/dos servicio(s) contratado(s) con Maxcom ¿Ahorraré por tener los tres servicios con Maxcom? ¿Puedo hablar por teléfono y ver la televisión al mismo tiempo? ¿Podré ver mi factura en línea? ¿Puedo navegar en mi computadora y ver mi televisión al mismo tiempo?MAXCOM TV CON OTROS SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES ¿Cuál es la diferencia entre este servicio y otras empresas de cable o satelital? ¿Se afecta la imagen con lluvia? ¿Si utilizo un firewall puede afectar mi servicio de Maxcom TV? ¿Si no pago mi Internet con otra empresa, afecta mi televisión? ¿Puedo tener mi Internet con otro proveedor y mi televisión con Maxcom? ¿Puedo conectar el servicio a una LAN?MODIFICACIONES A SU SERVICIO MAXCOM TV ¿Qué necesito hacer para cambiar la televisión del cuarto? ¿Me sirve el control remoto también para mi televisión? ¿Dónde compro otro control remoto y cuanto cuesta? ¿Si me llevo mi equipo y modem a otra casa, funciona? ¿Si falla mi teléfono es posible que también falle mi servicio de Maxcom TV? ¿Puedo programar mi equipo de Maxcom TV desde la computadora? ¿En que canal tengo que poner la televisión para usar el servicio? ¿Si tengo alguna falla en mi equipo tiene costo para mí que me manden a algún técnico?ACCIDENTES EN EL HOGAR ¿Es verdad que se puede quemar mi pantalla (Quedar marcada con la señal fija) si la conecto al equipo y lo pongo en pausa? ¿Se puede incendiar el equipo? ¿Qué pasa si le tiran líquidos o si le llega una descarga eléctrica? ¿Se puede echar a perder el decodificador si lo limpio? ¿Esta muy caliente mi equipo de Maxcom TV porque? ¿Puedo ponerle encima la televisión, un estereo o cualquier mini componente al equipo de Maxcom TV?Respuestas 1.-¿Qué me ofrece Maxcom TV? Solo “Diversión Inteligente”, los mejores canales de televisión nacional e internacional, como la mejor tecnología de vanguardia: 2.-¿Por qué Maxcom TV es diferente que la competencia? Porque está diseñado pensado en usted, ofreciendo los mejores canales, el mejor videoclub, y una gran cantidad de funcionalidades más. Además Maxcom TV es totalmente digital, haciendo de esto su “Diversión Inteligente” lo que en el futuro hará de este servicio 100% interactivo. 3.-Maxcom TV cuesta lo mismo que la competencia ¿Por qué debo creer que es mejor? En Maxcom TV no tenemos canales de relleno, lo que hace que usted vea lo que realmente quiere, además de contar con la más alta tecnología que existe en el mercado de TV de paga, ofreciéndole múltiples servicios. 4.-Maxcom TV tiene menos canales, que la competencia ¿por qué debería tomar la decisión de contratarlos? Derivado de una investigación que hemos realizado, tenemos identificados los canales de mayor raiting y que usted considera como sus favoritos, evitando con esto canales de relleno. Además porque contamos con exclusivos contenidos a través de nuestros pagos por evento y un amplio catalogo en nuestro Videoclub. Esto no lo tendrá con ningún proveedor de TV de paga. 5.-La TV no enciende Verifique que el cable de alimentación AC este conectado al televisor y al enchufe AC. Desconecte y re-conecte el televisor al enchufe y oprima el botón ENCENDIDO. Si el televisor esta conectado a un enchufe regulado de otra unidad, verifique que dicha unidad este encendida. Desconecte y conecte el televisor y oprima el botón ENCENDIDO. Presione el botón ENCENDIDO el panel frontal del televisor en vez del control remoto. Las baterías del control remoto pueden haberse agotado 6.-El control remoto no funciona Verifique que la TV esté encendida. Verifique que no haya obstrucciones entre el control remoto y el televisor. Apunte el control remoto directamente al panel frontal del televisor, no a la TV o Videograbadora. El ángulo entre el control remoto y el televisor puede ser demasiado amplio. Párese frente al televisor y no demasiado hacia los lados. Oprima y suelte las teclas una a la vez, firme y deliberadamente. Intente cambiar los canales con los botones del panel frontal del televisor. Revise las baterías del control remoto. Cámbielas de ser necesario. 7.-No hay audio al ver los canales de TV Verifique que el botón Mudo del control remoto no hay a sido oprimido. Presione Mudo en el control remoto para restaurar el sonido. Si la salida de audio del televisor esta conectado a la TV, verifique que el botón Mudo de la TV no haya sido oprimido. Si el televisor esta conectado a un receptor de cine en casa, verifique que dicho receptor este colocado hacia la fuente de entrada apropiada y que su botón Mudo no haya sido oprimido. Verifique que haya conectado los cables en los puertos correctos. Verifique que los cables de audio estén conectados firmemente entre el televisor y el dispositivo reproductor de audio (TV, receptor de cine en casa, etc.). 8.-¿Puedo aumentar el audio que estoy recibiendo? Es posible aumentar el audio de la televisión desde el control remoto del STB, más sin embargo se puede aumentar en primer término el audio desde el control remoto de la televisión, para que se tenga un ajuste en el nivel de audio requerido. 9.-No hay audio en las bocinas del centro o de sonido envolvente del sistema de cine en casa conectado al televisor. No todos los programas Dolby Digital cuentan con sonido envolvente 5.1. En algunos casos, los programas pueden contener el audio en estereo del canal derecho o izquierdo. Verifique que el cable este conectado firmemente al televisor y al receptor de cine en casa. Verifique que el receptor de cine en casa este en modo sonido envolvente (Dolby Digital, Dolby Pro Logic® II, Dolby Pro Logic). Verifique que el receptor de cine en casa este configurado correctamente para funcionar con todas las bocinas. 10.-¿Cómo funciona el bloqueo de contenido con restricción para menores? Puede evitar que los niños vean programas en vivo, programas grabados y videos rentados. Puede indicar que desea controlar y asignar un número de identificación personal (PIN). Los usuarios deberán introducir el PIN para ver cualquier programa que cuente con bloqueo paternal. Además de poder evitar la reproducción de programas bloqueados, el bloqueo paternal también evita ver las muestras pantalla-en-pantalla (PIP) (en la guía de programación) y en el fondo de las pantallas de la Guía electrónica. Después de haber programado el bloqueo paternal, puede regresar a hacer cambios a los ajustes, cambiar su PIN, desactivar temporalmente el bloqueo o desactivarlo por completo. Nota: Los canales y programas bloqueados aun aparecerán en la guía de programación y cualquier usuario puede programarlos para ser grabados sin necesidad de introducir el PIN. Sin embargo, los usuarios deberán introducir el PIN para ver los programas grabados. 11.-¿Me puede piratear alguien mi señal? Esto no es posible ya que la señal que se entrega al cliente va encriptada y direccionada al decodificador que se le deja al cliente. 12.-¿Cuál es la garantía del módem y de los decodificadores? ¿Cómo aplica en renta, compra y comodato? La garantía del equipo es de un año; sin embargo, si el equipo falla por causas ajenas al cliente, debemos sustituirlo. Solo en caso que los daños sean imputables al cliente se cobrará la penalización por daños al equipo. Si el cliente compra el decodificador se hará válida la garantía por un año. 13.-¿Hay plan forzoso de contratación para los planes de programación? (Para hacer down-grade de plan) Si, 12 meses para los servicios contratados con decodificador básico y 24 meses para los planes asociados a la renta de un decodificador avanzado. Si el cliente quiere tener un plan mayor (up-grade) no hay plazo forzoso. 14.-¿El plazo forzoso que aplica para Maxcom TV se renovará para voz y Speedimax? (migración a combo) El plan forzoso aplica solo para Maxcom TV. 15.-¿Qué documentos se llenan en la contratación de Maxcom TV? Los Documentos son cuatro: 1. Contrato, 2. Solicitud de Servicio, 3. Carta de arrendamiento para los deco (lo llena el instalador), 4. Carta comodato para el módem (lo llena el instalador). 16.-¿Con cuanta anticipación puedo contratar un PPE? Con 24 horas a lo mucho. Si la película ya comenzó, tiene 10 minutos para contratarla, de lo contrario ya no la verá completa. Le recomendamos contratar la película en el siguiente horario disponible. 17.-¿Tiene algún límite de crédito el servicio? Si se dispone de ese límite, y una vez que se este en producción el servicio, se sabrá la cantidad de límite de crédito que se le asigne a cada cliente. 18.-¿Cómo puedo quitarle el límite de crédito a mi servicio? No es posible quitar el límite de crédito a los clientes convencionales, por cuestión de seguridad tanto para el cliente como para la empresa. 19.-¿Si por error se presiona por varias veces el PPE de una película se cobra el número de veces que se presione? No se cobrará ya que una vez que se active el servicio de pago por evento, el sistema ya no permitirá contratar un servicio que ya esta contratado. 20.-¿Cómo funciona el disco duro del decodificador avanzado y que requiero para tenerlo? El disco duro del decodificador nos sirve para almacenar información, tal como programas, poder manipular un programa en vivo así como pausar, atrasar, adelantar etc. El decodificador VIP 1208 de Motorota es el indicado ya que tiene instalado un disco duro de 80 Gb de capacidad de almacenaje. Lo único que necesita es solicitarlo a su vendedor o al personal de Atención a Clientes. 21.-¿Cómo funciona la pausa en tiempo real y como regreso a la transmisión normal? La pausa en tiempo real solo funciona para un decodificador que tenga disco duro (STB 1208), cuando se presiona el botón de pausa, el programa que se esta transmitiendo se queda pausado y aparece una barra en la parte inferior de la pantalla indicando el progreso de la transmisión. Verifique el indicador de progreso en el que podrá ver lo siguiente: 22.-¿Si estoy grabando y pongo pausa, se graba esta pausa? No se graba la pausa, debido a que el disco duro, graba la información que baja desde la central, por consiguiente no graba lo que se esta mostrando en la pantalla. 23.-¿Cómo grabo dos canales al mismo tiempo? Puede grabar dos programas a la misma hora. Sin embargo, es posible que empiece a experimentar cierta lentitud en la operación de Maxcom TV, por lo que le recomendamos no hacerlo. 24.-¿Cómo puedo grabar un canal mientras veo otro? Si usted inicia la grabación de un programa y quiere ver otro, puede hacerlo, ya que la grabación se almacena en el disco duro y su sintonizador se libera para ver el canal de su preferencia. 25.-¿Puedo grabar una película de Pago por evento o de cualquier canal en el equipo? Por motivos de seguridad y regalías no se puede grabar un pago por evento, ni programas del Videoclub, pero si tiene un decodificador con disco duro, puede grabar una película de cualquier canal. 26.-¿Cuándo estarán disponibles los canales XXXXXX XXXXXXX? Esto es parte de un proceso paulatino de integración de señales. Primero se añadirán aquellas señales que sean más demandadas por nuestros clientes. Tomaremos en cuenta sus comentarios para hacerlos saber a nuestra gerencia de producto que es la que se encarga de prever la integración de canales nuevos. 27.-Quisiera saber si van a tener exclusivas de programación. Contamos con contenido exclusivo como el Videoclub Digital, que no solo tiene películas, sino también una amplia gama de programas documentales, conciertos, videos musicales, etc. que ningún proveedor de tv de paga ofrece. Los programas especiales se podrán tener posteriormente dependiendo de la demanda que tengan entre nuestros clientes y también de que la negociación con la casa productora no represente un gasto excesivo para nuestros suscriptores. 28.-¿Tienen descuento por pago oportuno?, por que Sky si lo maneja. No lo tenemos, pero contamos con muchas otras promociones, sobre todo para aquellos clientes que tienen contratados dos o tres servicios con nosotros, lo que hace que el precio que paguen sea mucho menor que el de la competencia, aún considerando su descuento por pago oportuno. 29.-¿Cuando van a tener canales interactivos? Actualmente no hay canales interactivos, pero en cuanto estén disponibles haremos las evaluaciones pertinentes. Esto dependerá de los costos que implique llevar a nuestros clientes este tipo de canales, ya que si son excesivamente caros deberá evaluarse para no afectar su bolsillo. 30.-¿Existen restricciones para la televisión de High Definition? Por el momento no se proporciona el servicio de alta definición, solamente se esta trabajando con el servicio de definición estándar. Sin embargo, si Ud. Cuenta con un televisión HD, puede conectarlo sin ningún problema y gozará de una alta calidad en la señal que reciba. 31.-¿Puedo rentar temporadas completas de series de televisión? Por el momento no contamos con los derechos de transmisión para Videoclub de series de televisión, pero estamos trabajando con los proveedores de contenido para ofrecerle el mejor contenido cada día. 32.-¿Puedo contratar en Videoclub sagas completas de películas? Si, por ejemplo, en breve vamos a ofrecer todas las películas de “Rocky” que tanto han gustado; desde “Rocky 1” hasta la última “Rocky Balboa” 33.-¿Maxcom TV es compatible con Ti Vo? No. si usted desea tener un servicio de DVR contratado para grabar, almacenar y reproducir programación, contamos con el decodificador avanzado de Motorota VIP 1208 que le ofrece todas las funcionalidades de este servicio y es 100% compatible con Maxcom TV. 34.-Maxcom tendrá una revista mensual como Megacable / Sky? No, por el momento; sin embargo, contamos con la Guía Electrónica de Programación más completa del mercado, que no sólo le ofrece un listado de programación para su consulta por hasta 14 días por adelantado, sino que también le da la información en pantalla de sus programas favoritos, incluyendo el canal de transmisión, la duración del mismo, el nombre de los protagonistas y una breve reseña del mismo. 35.-¿Dónde puedo ver la Guía de Programación? La guía de programación electrónica se puede ver directamente en la televisión mediante el control remoto del decodificador (BOTON GUIDE) por otro lado se puede consultar dicha programación en la página web de Maxcom. 36.- Si contrato una película ¿Cuántas veces la puedo ver? En el Videoclub Digital la renta de películas y programas, dentro de una gama de clasificaciones para seleccionar, esta puede verla las veces que se quiera durante el tiempo que dura la renta, esta película queda activa en un canal disponible a cualquier hora del día. Para poder rentar la película es necesario ingresar un (NIP) que se activa al momento de instalar el servicio de Maxcom TV al cliente. 37.-¿Cuánto tiempo después de que una película aparece en el cine estará disponible en Maxcom TV? Esto lleva un proceso en el cual la película solo debe estar en cartelera por cierto tiempo para que se obtenga una mayor ganancia y tiempo después se podrá mostrar en el servicio de Maxcom TV, el cual oscila alrededor de 6 meses para pago por evento y de 9 para canales Premium. Estos periodos se conocen como ventanas de programación, y pueden variar dependiendo del éxito que haya tenido una película en la taquilla del cine. 38.-¿Podré tener varios televisores conectados con Maxcom TV? Por supuesto que sí. Sin embargo, es importante que verifique mediante una llamada telefónica a nuestro centro de atención de Maxcom y consultar con nuestro departamento técnico la factibilidad de la misma, para que la calidad de su servicio sea siempre la mejor. 39.-¿La TV principal y adicional pueden tener planes iguales? Ejemplo: MaxTotal en ambas. Si… incluso puede tener un plan mas bajo, lo que no puede suceder es que el plan asociado a la extensión sea mayor al del servicio principal (Ej: Principal con MaxTV y extensión con MaxTotal). En el caso de los canales para adultos, si pueden ir en decodificadores adicionales, ya que estos se cobran por cada decodificador en los que se encuentran abiertos. 40.-¿Qué es una televisión adicional? ¿Es lo mismo que una televisión esclava? ¿Se ve la misma programación? No, una televisión adicional es aquella en la que se puede ver programación independiente y por lo tanto requiere la instalación de un decodificador adicional, mientras que en una esclava es aquella en la que, usando el mismo decodificador, se ve la misma programación que en el televisor principal. 41.-¿Cuesta lo mismo una televisión adicional que una televisión esclava? No. La renta mensual de una televisión adicional es de $99 pesos, mientras que la renta de una TV esclava no cuenta. Sin embargo, el costo de instalación es el mismo. 42.-¿Cuál es el límite de TV por casa? 3 TV’s, Un principal y dos extensiones. 43.-¿Hay algún orden en específico en que deba prender los equipos? En primer término los equipos que se dejan instalados están diseñados para mantenerse encendidos las 24 hrs. del día, pero si por algún motivo es necesario encender los equipos, se tendría que encender al mismo tiempo tanto el decodificador como el modem. (Por la experiencia que se ha tenido en las instalaciones beta) y por último la televisión. 44.-¿Tengo que conectarlo a un regulador? Es recomendable que toda instalación eléctrica y electrónica tenga un dispositivo de seguridad, que en este caso para la conexión electrónica, se requiere conectar los equipos a un regulador de voltaje, para evitar se puedan dañar con una descarga eléctrica. Es necesario revisar la cantidad de potencia que puede respaldar un regulador de voltaje, ya que cada modelo soporta diferentes cargas y cantidad de equipos conectados. 45.-¿Qué pasa si apago el regulador con el equipo conectado? Nada; únicamente al re-encender sus equipos es probable que tarden unos minutos en reiniciarse. Puede mantener encendidos el modem y el decodificador sin que haya afectación en su operación, si así lo desea. 46.-¿Puede afectar que tenga conectado el equipo a un multicontacto? Si puede afectar, ya que no tiene las funciones y respaldo necesario para conectar varios equipos al mismo. Nuestra recomendación es que utilice mejor un regulador de corriente, que es más efectivo e incluso le permite seguir viendo la tv si la luz se va. 47.-¿Puedo conectar el modem a mi computadora? Si, por supuesto. El modem que utilizamos para Maxcom TV también permite la prestación de nuestro servicio de Internet SpeediMax. Si usted no cuenta con este servicio, el modem se encontrará bloqueado, pero si cuenta con el mismo, nuestro personal técnico y de atención a clientes le ayudarán a configurar el modem para poder recibir los dos servicios sin ningún problema. 48.-¿Puedo conectar el equipo decodificador a mi computadora? No por el momento. Maxcom TV no tiene las licencias necesarias para la operación en computadoras personales, únicamente para el servicio en su televisor. 49.-¿Sirve mi parabólica al mismo tiempo que mi equipo decodificador? Mientras ambos servicios estén separados no habrá ningún problema para que funcionen, pero si se desea conectar la parabólica al decodificador, no tendrá servicio de Maxcom TV, así como tampoco de su otro proveedor. 50.-¿Considerando que yo conectara al modem un servicio de voz sobre IP mi computadora y el servicio de Maxcom TV, se degradará alguno de ellos? No debe haber problema en cuanto la calidad en los servicio que se estén utilizando en ese momento y si fuese necesario, se puede solicitar que al servicio del cliente se amplie su ancho de banda para entregar un servicio correcto. 51.-¿Si no tengo una televisión con entradas RCA como lo conecto? Todos los televisores con una antigüedad menor a 10 años, por lo general ya cuentan con una entrada de video para conector RCA. Si aún así su televisor no cuenta con dicha entrada, no se preocupe, los técnicos de Maxcom pueden ayudarle a resolver este problema a través de un adaptador o bien de una salida de cable auxiliar. 52.-¿Puedo conectarle audífonos al equipo de Maxcom TV? El equipo decodificador no tiene entradas para conectar audífonos al mismo. 54.-¿Qué opciones de pago tengo? Múltiples y variadas formas de pago, ya que se puede acercar a nuestras sucursales Maxcom y realizar su pago en efectivo o con tarjeta de crédito, o bien realizar su pago en las sucursales bancarias autorizadas por Maxcom. Otra forma de pago es solicitar su cargo automático mensual a su tarjeta de crédito, que además es mucho más rápido y seguro para usted. 55.-Ya tengo uno/dos servicio(s) contratado(s) con Maxcom ¿Ahorraré por tener los tres servicios con Maxcom? Por supuesto, usted ahorra con nosotros siempre, ya que tener todos sus servicios de comunicación y entretenimiento contratados con Maxcom, es garantía de ahorro. Contamos con los Planes Doble y Triple Play, los cuales le incluyen los servicios de LineaMax y/o SpeediMax a un precio mejor que si los contratara por separado, con una gran cantidad de servicios adicionales. Acérquese a su ejecutivo de ventas para saber cuáles son las opciones que tiene disponibles y ofrecerle un traje a la medida de sus necesidades. 56.-¿Puedo hablar por teléfono y ver la televisión al mismo tiempo? Es correcto! ya que cada servicio trabaja en frecuencias independientes, y para esto el filtro o splitter se encarga de separar estas frecuencias, para que funcionen como servicios independientes. 57.-¿Podré ver mi factura en línea? Si lo podrá realizar pero por el momento no se tiene disponible esta facilidad para que lo pueda consultar a través de la pantalla de su televisor. 58.-¿Puedo navegar en mi computadora y ver mi televisión al mismo tiempo? Si es posible, siempre y cuando también se haya contratado el servicio de speedimax (Internet de banda ancha) 59.-¿Cuál es la diferencia entre este servicio y otras empresas de cable o satelital? Ambas empresas ofrecen el servicio de televisión de entretenimiento por paga, sin embargo la tecnología utilizada para transmitir la señal es diferente, ya que el servicio de Maxcom TV utiliza el par de cobre de la línea telefónica del cliente Maxcom y el protocolo IP (Internet Protocol), para transmitir por su propia red de transporte la señal de TV, bajo un ancho de banda amplio. Una de las diferencias que se tiene con otras empresas, en los servicios de PPV y Videoclub es el de poder activar el servicio desde la comodidad de su casa, sin necesidad de realizar una llamada al call center. Otra de ellas es que si esta lloviendo en el domicilio del cliente, se verá afectado el servicio en cuanto a la calidad de recepción de la señal, situación que no sucede en el servicio de Maxcom TV. 60.-¿Se afecta la imagen con lluvia? Si esta lloviendo en el domicilio del cliente, no se verá afectada la señal de televisión, como ocurre con el servicio satelital. Por otro lado si esta lloviendo en el sitio donde se tiene instalada la antena receptora, si será posible que esto nos genere un problema en la calidad de la señal. 61.-¿Si utilizo un firewall puede afectar mi servicio de Maxcom TV? El firewall solamente lo puede conectar después del modem adsl2+ en cualquiera de sus cuatro puertos ethernet, por tal motivo este no afectará la señal de video ya que el decodificador se conectará en uno de los 3 puertos restantes del modem adsl2+. 62.-¿Si no pago mi Internet con otra empresa, afecta mi televisión? Por ningún motivo se afectaría el servicio de Maxcom TV, ya que el servicio de otro proveedor, es un servicio entregado por otra empresa, en una infraestructura diferente. 63.-¿Puedo tener mi Internet con otro proveedor y mi televisión con Maxcom? Esta situación es posible ya que puede solamente contratar el servicio de televisión sin tener servicio de telefonía e Internet con nosotros. Sin embargo, le resultará mucho más económico y práctico tener ambos servicios con nosotros, ya que tiene mejor precio al contar con nuestros planes Doble y Triple Play. 64.-¿Puedo conectar el servicio a una LAN? Si el cliente tiene contratado el servicio de Speedimax (Internet de banda ancha), deberá conectar su PC al modem Thomson en uno de los cuatro puertos ethernet disponibles, más sin embargo si el cliente desea conectar una segunda PC al modem esto no será posible, ya que el modem no enviará la señal a la segunda PC instalada, por lo que si el cliente requiere conectar su red LAN, será necesario instalar un ruteador al modem y detrás del ruteador su red. El modem funciona en modo bridge. 65.-¿Qué necesito hacer para cambiar la televisión del cuarto? Para este cambio será necesario solicitar una reubicación del servicio, muy posiblemente una reubicación de DIT. Ahora que si el cliente solo requiere cambiar de posición la televisión, entonces será necesario utilizar un cableado adicional, que cubra la distancia necesaria para dejar instalado el servicio en el nuevo lugar. 66.-¿Me sirve el control remoto también para mi televisión? Si el cliente solicita programar su control remoto para sincronizarlo con su TV, se le indicará que solamente el control remoto que se le entrega sirve para trabajar en conjunto con su decodificador (STB). Necesitará utilizar el control remoto de su televisión para manipular la misma. 67.-¿Dónde compro otro control remoto y cuanto cuesta? Si su control remoto está dañado, será necesario que llame al depto. de soporte técnico para que se confirme tal daño y de ser así, el cliente tendrá que acudir a su centro de atención a clientes, para que pueda ser cambiado por garantía o en su defecto comprar otro si su control remoto no esta dentro de la garantía. 68.-¿Si me llevo mi equipo y modem a otra casa, funciona? No funcionará ya que el servicio que se proporciona en la línea telefónica va ligado a los equipos que se dejan en un principio y si tratamos de quitarlos y poner otros equipos de otro cliente, simplemente no enlazará el modem y por consecuencia no se tendrá servicio. 69.-¿Si falla mi teléfono es posible que también falle mi servicio de Maxcom TV? Si la señal que llega de la calle hacia el DIT que se instala en el domicilio del cliente, no se esta entregando, esto indicará que el cliente no tendrá ningún servicio, pero si la señal se entrega adecuadamente, está pasará del DIT hacia el splitter (filtro), quien se encargará de separar la señal en dos partes, la señal con frecuencias bajas pasará hacia el aparato telefónico y la señal con frecuencias altas pasará hacia el modem adsl2+, por lo que si llega a falla el servicio de voz esto se deberá muy posiblemente a una falla en el aparato telefónico o una posible falla en el splitter, ya que muy posiblemente no este dejando pasar la señal de frecuencias bajas hacia el teléfono. Ahora si el splitter esta dañado por completo, no pasará ninguna señal hacia los equipos. 70.-¿Puedo programar mi equipo de Maxcom TV desde la computadora? No es posible ya que el decodificador solo recibirá información desde su control remoto o mediante los botones que se encuentran en el panel frontal del mismo. 71.-¿En que canal tengo que poner la televisión para usar el servicio? Para que se presente el servicio de Maxcom TV en el televisor del cliente, es necesario saber en que entrada de video (video1, video2 etc.) se conectaron los cables RCA, para poner el televisor en la modalidad de video adecuado. 72.-¿Si tengo alguna falla en mi equipo tiene costo para mí que me manden a algún técnico? No tiene costo, y una vez que el técnico se encuentre en el domicilio revisará cual es la falla y restablecerá el servicio, de ser necesario cambiará los equipos que se entregaron en la instalación, al menos que la falla se presente en su PC. 73.-¿Es verdad que se puede quemar mi pantalla (Quedar marcada con la señal fija) si la conecto al equipo y lo pongo en pausa? Actualmente la tecnología con la que trabajan estos equipos, nos permiten tener una respuesta a este tipo de situaciones ya que si la imagen en pantalla se mantiene pausada o congelada por mucho tiempo, la misma televisión genera una especie de barrido en la pantalla, para refrescar la imagen que se encuentra pausada o congelada. 74.-¿Se puede incendiar el equipo? Difícilmente puede suceder esto, ya que los circuitos integrados que contienen los equipos manejan bajos voltajes y corriente de alimentación eléctrica, pero si se puede dañar el equipo si se le da un mal trato, tal como derramar líquidos en la superficie, dejarlos caer desde una altura considerable etc. 75.-¿Qué pasa si le tiran líquidos o si le llega una descarga eléctrica? Por lo general en esta situación se llegan a dañar los circuitos integrados y dejan de funcionar por lo que el equipo quedaría como inservible. 76.-¿Se puede echar a perder el decodificador si lo limpio? No se recomienda utilizar algún líquido para la limpieza del equipo, a excepción de líquidos de limpieza específicos para este uso. 77.-¿Esta muy caliente mi equipo de Maxcom TV porque? Los equipos electrónicos siempre emitirán calor, por tal motivo es indispensable mantenerlos en lugares frescos y si se tienen varios equipos apilados, es recomendable utilizar un ventilador, para una mayor eficiencia de os equipos. 78.-¿Puedo ponerle encima la televisión, un estereo o cualquier mini componente al equipo de Maxcom TV? No es recomendable ya que puede llegar a dañarse o provocar que su funcionamiento no sea el adecuado. |
